Shin Min Daily News'in haberine göre Singapurlu bir adam, Çin'de rezervasyon yaptırdığı oteli yaklaşık altı saat boyunca aradı, sonunda başka bir otelde kalabilmek için ödeme yapmak zorunda kaldı.
Ertesi sabah oteli nihayet bulduğunda ise kendisine yalnızca Çinli misafir kabul ettiklerini söylediler.
54 yaşındaki güvenlik görevlisi Singapurlu Bay Wu, 28 Eylül-2 Ekim tarihleri arasında Taiyuan'daki Ruiping Hotel'de kalmak için Agoda üzerinden yaklaşık S$30 ödemişti.
Altı saat boyunca oteli aradı
Wu, sabah 8'den sonra kente ulaştığını ancak Ruiping Hotel'i bir türlü bulamadığını anlattı.
Onun ifadesine göre Agoda'nın ilanında ayrıntılı adres ve telefon numarası yoktu; gönderdiği e-postalar da yanıtsız kaldı.
Yaklaşık altı saatlik aramanın ardından Wu bu kez Lixin Hotel'e giriş yapmayı denedi. Ancak personel, iddiaya göre yalnızca Çinli misafir kabul ettiklerini söyleyerek onu almadı.
En sonunda yakındaki üçüncü bir otelde kalmak zorunda kalan Wu, geceyi geçirebilmek için S$58 daha ödedi.
İki otel de kabul etmedi
Ertesi sabah saat 7 sıralarında Wu, başka bir seyahat sitesi üzerinden Ruiping Hotel'in tam yerini buldu.
Bunun üzerine otelin Lixin Hotel'in yakınında olduğunu öğrendi.
Ne var ki oraya vardığında Ruiping Hotel personeli de güya yalnızca Çinli misafir kabul edebileceklerini söyledi.
Personel ayrıca otel tabelasında İngilizce ifade bulunmadığını da belirtti.
Wu, Shin Min'e verdiği demeçte Agoda'nın rezervasyon sayfasında otelin yabancı misafir kabul etmediğine dair bir uyarı bulunmadığını; sistemin kendisine oda ayırtıp ödeme yapma izni verdiğini söyledi.
Agoda ücreti iade etti
Wu, 4 Ekim'de Singapur'a döndükten sonra Agoda'nın müşteri hizmetlerine ulaşıp yaşananları bildirdi.
Kendisine konunun inceleneceği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Wu'nun paylaştığı ekran görüntüleri, iade talebinin sonuçlandığını gösteriyor.
Shin Min'in soruları üzerine Agoda, konudan derin üzüntü duyduğunu; gizlilik kuralları gereği bireysel vakaların ayrıntılarını paylaşamayacağını bildirdi.
Agoda, müşteri deneyimi ekibinin müşteriyle temasa geçerek ek destek sağladığını açıkladı.
Şirket ayrıca konaklama iş ortaklarıyla yakın çalışmaya devam ederek platformdaki konaklama bilgilerinin net, doğru ve gezginler için yararlı olmasını sağlayacaklarını kaydetti.
Agoda, bir tesisin bilgileri ya da giriş koşullarıyla ilgili endişe gündeme geldiğinde durumu incelediklerini, gerektiğinde konaklama sağlayıcıyla temasa geçip uygun adımları attıklarını da sözlerine ekledi.
