Önerilen 9.30'da açılış, bazı yurtdışı şubelerdeki uygulamayı yansıtıyor; ancak daha geç kapanış saatleri ve başka yerlerde cumartesi hizmeti müşterilere daha fazla esneklik sunuyor.
Güney Kore bankaları, çalışanların çalışma süresini kısaltmayı amaçlayan geçici bir iş anlaşması kapsamında müşterilere her gün gişede yarım saat daha az hizmet verebilir.
Anlaşma, Kore Finans Sektörü Sendikası ile işverenler arasında beş aylık görüşmelerin ardından pazartesi günü sağlandı; şube açılışını gelecek nisan ayından itibaren 9.30'a çekecek, kapanış saati ise 16.00'da kalacak.
Amaç, açılış öncesi işleri normal çalışma saatleri içine almak. Bunun bedeli şube ziyaretleri için daha az zaman — çalışanların fiili iş gününün kısalacağına dair henüz bir garanti yok.
Ne değişecek?
Şubeler günde yedi saat yerine altı buçuk saat müşteri hizmeti verecek. Kapanış saati 16.00'da kalacak.
Çalışanların detaylı programları henüz netleşmedi, bu yüzden öneri her çalışanın 30 dakika daha geç geleceği ya da işte 30 dakika daha az kalacağı anlamına gelmiyor.
Bankalar standart açılış saatlerini en son nisan 2009'da değiştirdi; açılış ve kapanış saatlerini yarım saat ileri aldı ancak müşteri hizmet gününü kısaltmadı. Geçici pandemi kısıtlamaları dışında yedi saatlik hafta içi programı on yıllardır aynı kaldı.
Çalışanlar neden daha geç açılış istiyor?
Banka çalışanları genellikle 9.00-18.00 arasında çalışıyor, ancak şubeler 9.00'da müşteriye hazır olmalı. Bunun için personelin nakit hazırlamak, sistemleri kontrol etmek ve toplantılara katılmak üzere daha erken gelmesi gerekiyor.
Öğleden sonra şubeler kapandıktan sonra çalışanların idari işler için zamanı olurken, standart program müşteriler gelmeden önce bir hazırlık süresi tanımıyor.
“Çalışanlar genellikle 9.00'da işleme başlamak için yarım saat ila bir saat erken geliyor. Şubelerdeki çalışma koşulları önemli ölçüde iyileşti, ancak çoğu çalışan hâlâ 8.30'da geliyor” diyen sektörde şube deneyimi olan bir yetkili.
9.30'da açılış, bu hazırlığı normal çalışma saatleri içine alabilir. Bunun genel iş gününü kısaltıp kısaltmayacağı, bankaların açılış öncesi ve kapanış sonrası görevleri nasıl organize edeceğine bağlı olacak.
Cuma günleri erken çıkış ne olacak?
Geçen yılki anlaşma, şubeler 16.00'ya kadar açık kalırken çalışanların cuma günleri bir saat erken çıkmasına izin verdi. Uygulamada müşteri işlemleri ve kapanış işleri personelin zamanında çıkmasını zorlaştırabiliyor.
“Gerçek bir çalışma saati azaltması için şube saatlerinin de ayarlanması gerekiyor” diyen sendika başkanı Yun Seok-gu, bu ay başında yerel bir medya kuruluşuna konuştu.
Yeni paket, erken çıkışları desteklemek için “son çağrı” olarak tanımlanan cuma günü müşteri kesme sistemi içeriyor. Zamanlaması ve işletme kuralları henüz netleşmedi.
Kullanılmayan erken çıkış süresi yılda en fazla iki günle sınırlı olmak üzere telafi iznine dönüştürülebilir.
Müşteriler erişim kaybeder mi?
Müşteriler hafta içi her gün standart şube hizmetlerini kullanmak için 30 dakika daha az süreye sahip olacak. İşe gitmeden önce gelenler ya da erken randevuya güvenenler zorluk yaşayabilir.
Dijital bankacılık bazı şube ziyaretleri ihtiyacını azalttı, ancak yüz yüze hizmetler yaşlı müşteriler, çevrimiçi bankacılıkla rahat olmayanlar ve doğrudan yardım gerektiren işlemleri yapanlar için hâlâ önemli.
Öneri, COVID-19 pandemisi dönemindeki kısıtlamalar tartışmasını yeniden alevlendirebilir. Bankalar 2021'de saatlerini 9.30-15.30'a indirdi ve mesafe kuralları gevşedikten sonra bu programı sürdürmeleri nedeniyle şikâyet aldı. 9.00-16.00 programını ocak 2023'te geri getirdi.
Sektör yetkilisi, açılıştan hemen sonra gelen müşterinin nispeten az olduğunu, bunun etkisinin sınırlı kalabileceğini söyledi.
“30 dakika daha geç açılışın büyük aksaklıklara yol açmayacağını düşünüyorum” diyen yetkili, “Ancak bankalar kamusal bir işlevi de yerine getiren özel şirketler, bu yüzden bir dereceye kadar toplumsal uzlaşı gerekiyor” ifadelerini kullandı.
Önerilen kısaltma, bankaların şube ağlarını küçülttüğü bir dönemde geliyor. Mali Denetim Servisi verilerine göre KB Kookmin, Shinhan, Hana ve Woori'nin geçen yıl sonu itibarıyla toplam 2.688 şubesi bulunuyor; bu sayı bir yıl öncesine göre 91 az. Toplam ağları 2020'de yaklaşık 3.300 şube iken her yıl küçülüyor. Daha az lokasyon ve daha kısa açılış saatleri, yüz yüze hizmete ihtiyaç duyan müşteriler için rahatsızlığı artırabilir.
Bankacılık saatleri yurtdışında nasıl?
Başka yerlerdeki banka saatleri, açılış saatinin müşteri erişiminin yalnızca bir parçası olduğunu gösteriyor.
Japonya'da MUFG, personelinin bulunduğu gişelerin hafta içi genellikle 9.00-15.00 arasında çalıştığını belirtiyor; bu, Kore'nin önerdiği 9.30-16.00 programından daha kısa. Hong Kong'da HSBC, şubelerinin çoğunun cumartesi günleri açık olduğunu ve müşterilere hafta sonu seçeneği sunduğunu söylüyor.
Diğer bankalarda saatler lokasyona göre daha fazla değişiyor. Chase, ABD'deki bazı şubelerinde hafta içi 9.00-17.00 ve daha kısa cumartesi saatleri listeliyor. BNP Paribas'ın Paris ilanları, 16.00'dan sonra kapanan şubeleri içeriyor; bunların bazıları cumartesi sabahları da açık; öğle araları ve randevu gereklilikleri müşterilerin belirli hizmetleri ne zaman kullanabileceğini sınırlayabiliyor.
Bu örnekler, daha geç başlangıcın mutlaka daha az erişim anlamına gelmediğini gösteriyor; bazı bankalar bunu daha geç kapanış saatleri ya da hafta sonu hizmetiyle telafi ediyor.
Değişiklik kesin mi?
Henüz değil. Sendika, salı günü şube temsilcilerinin acil toplantısında onay aramayı planlıyor.
Çalışan programları, cuma günü müşteri kesme uygulaması ve müşteri erişimini korumaya yönelik önlemler hâlâ netleştirilmeli. Bu detaylar, daha kısa şube saatlerinin amaçlanan çalışma süresi azaltmasını sağlayıp sağlamayacağını ve müşterilerin ne kadar uyum sağlaması gerektiğini belirleyecek.
