Teşvikli aramalar konusundaki anlaşmazlık, platformlar tüccar verisi ve hizmetleri için yarışırken POS entegrasyonuna da yayıldı.
Sektör kaynaklarının Çarşamba günü aktardığına göre Naver ve Toss iki cephede anlaşmazlık açtı; Naver, Toss’un ödüllü arama kampanyaları nedeniyle polis soruşturması talep ederken Toss, Naver’ın tüccar platformuna erişim konusunda rekabet karşıtı şikayet hazırlıyor.
Toss’un Naver arama sonuçlarını bozup bozmadığı konusundaki tartışmayla başlayan süreç, artık offline ödemeler pazarına yayıldı. Tartışma konusu, tüketicileri restoranlar, dükkanlar ve diğer yerel işletmelerle buluşturan veri ve hizmetlere erişim.
Naver neden Toss arama ödüllerine itiraz ediyor
İlk anlaşmazlığın odağında Toss uygulamasındaki “katılım kontrolü” özelliği var. Bu özellik sayesinde kullanıcılar görevleri tamamladıklarında puan kazanıyor; bazı görevler kullanıcıların Naver’da belirli bilgiler — örneğin bir restoranın menüsü ya da ürün detayları — aramasını ve sonucu Toss üzerinden göndermesini gerektiriyor.
Naver, bu tür teşviklerin kullanıcıların gerçek ilgisini yansıtmayan aramalar yarattığını savunuyor. Yeterince kişi ödül kazanmak için aynı anahtar kelimeleri ya da işletmeleri ararsa, şirketin açıklamasına göre, algoritmaların arama ilgisini değerlendirmesi ve sonuçları sıralaması için kullandığı sinyaller bozulabilir.
Temmuz ayında Naver, kullanıcıların belirli terimleri araması için ödül veren pazarlama kampanyalarını durdurmaları talebiyle Toss ve diğer şirketlere bildirim gönderdi.
Naver daha sonra Toss’un operatörü Viva Republica hakkında iş müdahalesi ve bilgi ağlarına ilişkin yasaların ihlali şüphesiyle soruşturma başlatması için Gyeonggi Nambu İl Polis Teşkilatı’na başvurdu.
“Teşvikli pazarlama nedeniyle arama sonuçlarının bozulması sorunu çözülmediği için soruşturma talep ettik,” diyen bir Naver yetkilisi.
Toss iddiayı reddetti ve kampanyalarının arama sonuçlarını bozduğuna dair objektif kanıt sunması için Naver’dan talepte bulundu. Şirketler birkaç tur yazışma gerçekleştirdi ancak anlaşmazlığı çözemedi.
Toss neden Naver’ı Rekabet Kurumu’na şikayet edebilir
Çatışma daha sonra tüccarların işlem yapması ve mağaza verilerini yönetmesi için kullandığı satış noktası sistemlerine yayıldı.
Toss’un POS iş kolu Toss Place, Toss POS’un Place Plus ile entegre edilmemesi nedeniyle Naver hakkında Adil Ticaret Komisyonu’na şikayette bulunmayı değerlendiriyor.
Place Plus, katılımcı POS sağlayıcılarından gelen bilgileri Naver’ın yerel işletme platformuna bağlıyor. Bu bağlantı sayesinde tüccarlar, mağaza bilgilerini, menüleri ve işletme verilerini Naver hizmetleri üzerinden otomatik olarak sağlayabiliyor ve bilgileri ayrı ayrı güncellemek zorunda kalmıyor.
Bir POS sağlayıcısı için entegrasyon, Naver’ın yerel işletmeleri keşfetmek için Kore’nin başlıca kanallarından biri olması nedeniyle sistemini tüccarlar için daha cazip hale getirebilir.
Toss, Naver’ın Place Plus’ı OKPOS ve Payhere dahil 15 başka POS sağlayıcısıyla bağladığını, ancak Toss POS’a aynı erişimi vermediğini savunuyor.
“15 POS sağlayıcısına uygulanan kriterlerin açıklanmasını ve aynı standartların Toss POS’a da uygulanmasını Naver’dan istiyoruz,” diyen bir Toss yetkilisi. “Olası bir FTC şikayeti için hazırlıklarımızı tamamladık.”
Naver, Toss’u haksız yere dışladığını reddediyor ve tüm sağlayıcılara uygulanan standartlar kapsamında POS ortaklarını aşamalı olarak eklediğini belirtiyor.
“Place Plus entegrasyonu, tüm POS sağlayıcılarına uygulanabilir objektif kriterlere göre sıralı şekilde genişletiliyor,” diyen bir Naver yetkilisi.
Yetkili ayrıca daha geniş iş birliğini arama anlaşmazlığına bağlayarak, Naver’ın hizmetlerini aksatmaya devam eden faaliyetler ele alınmadıkça ilerlemenin zor olacağını söyledi.
Şirketler ne için yarışıyor
Bu çatışma, iki şirketin de Kore’deki tüccarlarla ilişki kurma konusundaki artan rekabetini yansıtıyor.
Naver, işletmelere arama, yerel listeler, reklam ve Naver Pay üzerinden ulaşıyor. Toss, mobil finansal hizmetlerle başlamış olup Toss Place aracılığıyla tüccar ödemeleri ve POS sistemlerine genişledi.
Online ticaret büyümeye devam etse de, Kore’de harcamaların büyük bir kısmını yüz yüze işlemler oluşturuyor. Bank of Korea verilerine göre geçen yıl günlük ortalama yüz yüze ödemeler 17,86 trilyon won olurken, yüz yüze olmayan işlemler 12,87 trilyon won ($9,42 milyar) seviyesinde gerçekleşti.
POS sistemleri özellikle değerli çünkü satışlar, popüler ürünler ve yoğun saatler hakkında veri sağlayabiliyor. Şirketler bu bilgileri kullanarak tüccarlara yönetim araçları, hedefli reklam, ödeme hizmetleri ve finansal ürünler sunabiliyor.
Bu nedenle hem Naver hem de Toss, kendilerini offline işletmelere daha da yakınlaştıracak altyapı kuruyor. Toss, 2023’te Toss Front ödeme terminalini tanıtırken Naver Pay geçen yıl Connect tüccar cihazını piyasaya sürdü.
Ağustos itibarıyla Toss Place 400 binden fazla tüccar sağladı. Naver Pay de tüccar ağını ve ilgili hizmetlerini genişletmeye devam ediyor; bu durum her iki şirketin platformuna erişimin giderek daha önemli — ve tartışmalı — hale gelmesine yol açıyor.
