Singapurlu tüketiciler, 1 Ocak-30 Eylül 2026 arasında ön ödeme kayıplarını toplam neredeyse 6,7 milyon Singapur doları olarak Singapur Tüketici Derneği'ne (CASE) bildirdi.
CASE'in 5 Ekim'de yayımladığı basın açıklamasına göre bu tutar, 2025'te bildirilen 2,71 milyon Singapur dolarına kıyasla yaklaşık yüzde 147 daha yüksek.
Bu yıl bildirilen kayıpların yarısından fazlası, True Fitness, True Yoga ve Yoga Inc.'in kapanmasının ardından gelen şikâyetlerden geldi. Tüketiciler bu işletmelere hizmet karşılığında peşin ödeme yapmıştı.
Fitness kapanmalarının ardından 1.610 şikâyet
CASE, 10-30 Eylül arasında spor işletmelerinin kapanmasının ardından, yaklaşık 3,82 milyon Singapur doları ön ödeme kaybını içeren 1.610 şikâyet aldı.
Bunlardan 1.518'i yaklaşık 3,78 milyon Singapur dolarıyla True Fitness ve True Yoga'ya, 92'si ise yaklaşık 32.827 Singapur dolarıyla Yoga Inc.'e ilişkin şikâyetlerden oluştu.
CASE, etkilenen tüketicilere ilgili tasfiye görevlilerine alacak talebi ve ispat belgesi sunmalarında yardımcı olduğunu bildirdi.
Ancak dernek, bir işletme tasfiyeye girdiğinde tüketicilerin genel olarak alacağını teminatsız alacaklı statüsünde değerlendirdiğini hatırlattı. Bu nedenle ön ödemeli paralar mutlaka korunmuyor ve talepte bulunmak, tüketicilerin tüm tutarı geri alacağının garantisi olmuyor.
Üç zorunlu güvence önerisi
CASE, bildirilen kayıpların büyüklüğünün daha güçlü korumalar gerektirdiğini gösterdiğini belirtti; dernek bunu özellikle "işletme tasfiyeye girdiğinde tüketicilerin genel olarak teminatsız alacaklı sayılması"na bağladı.
Dernek açıklamasında şu ifadelere yer verdi:
"Birçok yabancı yargı bölgesinde peşin ödeme yapan tüketicileri korumaya yönelik önlemler alınmış ya da önerilmiştir. CASE, Singapur'un da tüketici ödemelerinin büyük ya da uzun süreli olduğu sektörler için benzer biçimde zorunlu güvenceleri değerlendirmesi gerektiğine inanmaktadır."
Dernek hükümeti birbirini tamamlayıcı üç önlemi hayata geçirmeye çağırdı.
1. Yüksek değerli paketler için cayma hakkı
Önerilerin ilki, yüksek değerli ön ödemeli paketler için zorunlu bir soğuma (cayma) süresi getirilmesi.
Bu süre, tüketicilere büyük tutarda peşin ödeme gerektiren alımları yeniden düşünme ve ceza ödemeden iptal etme imkânı verecek.
Basın açıklamasında cayma süresinin önerilen uzunluğuna ya da paket için asgari tutara değinilmedi.
2. Zorunlu CaseTrust akreditasyonu
CASE ayrıca, büyük ya da uzun süreli tüketici ön ödemelerinin söz konusu olduğu sektörlerdeki işletmeler için CaseTrust akreditasyonunu zorunlu hale getirmeyi önerdi.
Akreditasyon, işletmelerin ön ödeme koruması, şeffaf fiyatlandırma, açık sözleşme koşulları, doğru bilgilendirme ve makul iade düzenlemeleri gibi güvenceleri sağlamasını zorunlu kılacak.
3. Olası haksız ticaret vakalarının soruşturulması ve yaptırım uygulanması
Üçüncü öneri, olası haksız ticaret vakalarının uygun biçimde soruşturulmasını ve gerekli yasal koşulların oluşması hâlinde 2018 tarihli İflas, Yeniden Yapılandırma ve Tasfiye Kanunu'nun 239(6). maddesi kapsamında yaptırım uygulanmasını talep ediyor.
CASE, tasfiyeden hemen önce toplanan yüksek tutarlı ön ödemelerin daha yakından incelenmesini gerektirebileceğini kaydetti.
"Delillerin desteklediği durumlarda etkili soruşturma ve yaptırım uygulanması, hesap verebilirliği güçlendirecek ve anlamlı bir caydırıcı etki yaratacaktır.
Bu öneriler, genel tüketici koruma çerçevesini güçlendirmeyi amaçlamaktadır ve herhangi bir işletme ya da kişiye yönelik yanlış davranış iddiası niteliği taşımamaktadır."
CASE'ten acil adım çağrısı
CASE Başkanı Melvin Yong, son dönemdeki spor salonu kapanmaları ve bildirilen kayıplardaki keskin artışın, yalnızca gönüllü önlemlere dayanmanın sınırlılıklarını gözler önüne serdiğini söyledi.
"Bir işletme faaliyetlerini durdurduğu için ön ödemeli hizmetler yerine getirilemiyorsa, tüketiciler ciddi kayıpları üstlenmeye devam etmemeli" diye konuştu.
CASE, tüketicilerin parasını korumak ve işletmelere net standartlar getirmek amacıyla güvencelerin bir an önce yürürlüğe konmasını istedi.
Öneriler şimdilik CASE'in tasarrufunda; önerilen korumaların zorunlu hâle gelmesi için hükümet adım atmalı.
