Goh Choon Phong, perşembe günü (12 Kasım) havayolunun müşteri deneyimini daha da iyileştirmek için “ileri düzey iyileştirmeler” üzerinde de çalışacağını belirtti.
Singapore Airlines (SIA) CEO'su Goh Choon Phong, perşembe günü (12 Kasım) havayolunun yeni kabin ürünlerine, renk şemaları dahil, gelen geri bildirimleri inceleyeceğini söyledi. Bu açıklama, tasarımlara yönelik eleştirilerin ardından geldi.
SIA'nın ilk yarıyıl sonuçlarını açıkladığı brifingde konuşan Goh, havayolunun yeni ürünlere ilişkin müşteri geri bildirimlerini takdir ettiğini ifade etti.
“Geri bildirimleri değerlendireceğiz ve müşterilerin deneyimini geliştirmeye yardımcı olacak her türlü ek iyileştirmeyi araştırmaya bakacağız,” dedi.
Ulusal taşıyıcının 6 Kasım'da yeni nesil uzun mesafe kabin ürünlerini tanıtmasının ardından, birçok içerik üreticisi ve seyahat yazarı sosyal medyada yeni business class koltuklarının tasarımını, özellikle gri-sarı renk şemasını eleştirdi.
Perşembe günkü brifingde Goh'a, yenileme için üç ajans yerine tek bir ajansla çalışmanın daha düşük maliyet ve daha uyumlu tasarımlar sağlayıp sağlayamayacağı soruldu.
Goh, “Kabin sınıfları arasındaki gereksinimler müşterilerimizin bakış açısından oldukça farklı. Bizim yaptığımız, o belirli business class'ın ihtiyaçlarına en uygun ajansı seçmek oldu,” dedi.
SIA'nın yeni kabin ürünleri için tercih ettiği üç ajans şöyle: yeni birinci sınıf kabinler için PriestmanGoode, business class için Designworks, premium ekonomi ve ekonomi kabinleri için ise Factorydesign.
Goh, müşteri geri bildirimlerinde mahremiyetin temel bir öncelik olarak öne çıktığını ve bunun üzerine havayolunu kapılar ve ortalamanın üzerinde bölmeler eklemeye yönelttiğini söyledi.
“Kapıların, dışarıdaki business class duvarlarının ortalama yüksekliğinden daha yüksek olduğunu söyleyebilirim,” dedi.
Mahremiyetin yanı sıra yeni business class koltukları daha fazla alan ve konfor sunacak şekilde tasarlandı. Tepsi masa depolama sistemi ise ayak alanında ek yer açıyor.
Goh, kolaylığın da ayrıca düşünülen bir unsur olduğunu ekledi. Şarj noktaları ve kişisel eşyalar için saklama bölmeleri, yolcular oturduğunda ya da dinlenirken bile kolayca ulaşabileceği şekilde yerleştirildi.
Singapore Airlines'ın yeni kabin ürünlerine gelen tepkiler
Yeni kabin ürünleri 6 Kasım'da tanıtıldığında, çevrimiçi ortamda hem müşterilerden hem de vatandaşlardan çok sayıda tepki geldi.
Bazıları koltukları diş hekimi koltuklarına benzetti. Diğerleri ise renklerin ve yüzey kaplamalarının ucuz göründüğünü ve havayolunun premium imajıyla uyuşmadığını düşündü.
Buna karşılık yeni koltukları deneyen bazı kişiler; konforu, genişliği ve kayar mahremiyet kapıları dahil iyileştirilmiş mahremiyet özelliklerini övdü.
Vatandaşlardan gelen tepkilere yanıt veren SIA, çarşamba günü business class koltuklarındaki kabin renk paletinin “özenle seçildiğini” açıkladı. Havayolu, bu paletin “konforu, mahremiyeti ve işlevselliği artırmak ve daha sorunsuz bir seyahat deneyimini desteklemek üzere tasarlandığını” belirtti.
“Renkler, malzemeler ve yüzey kaplamaları, uçuş boyunca ayarlanabilir uçak içi LED aydınlatmayla tamamlanan taze, çağdaş ve rafine bir atmosfer yaratmak üzere özenle seçildi,” dedi SIA.
Singapore Airlines Grubu'nun mali yılın ilk yarısında, yolcu ve kargo gelirlerindeki “güçlü büyüme” sayesinde yarı yıllık geliri yüzde 16,8 artarak 11,3 milyar Singapur doları (8,8 milyar ABD doları) oldu.
Ancak net kârı yüzde 43,9 düştü ve 134 milyon Singapur dolarına geriledi. Bunun büyük ölçüde işletme kârındaki 234 milyon Singapur dolarlık düşüşten kaynaklandığı belirtildi.
Havayolu, bu düşüşün kısmen iştirak şirketlerinden, başta Air India olmak üzere, kaynaklanan daha düşük zararlar ve daha düşük vergi giderleriyle dengelendiğini açıkladı.
