CGTN, Çin'in farklı şehirlerinden gerçek hikâyeleri aktaran "My City, My Say" (Şehrim, Sözüm) adlı özel bir seri yayımlıyor. Seri, gündelik sorunların pratik çözümlerle buluştuğu olayları video ve anlatı yoluyla ele alıyor; devlet hizmet hattının insanların sesini duyurmasına nasıl yardımcı olduğunu ve yerel yönetimlerin bu talepleri somut adımlara nasıl dönüştürdüğünü gözler önüne seriyor. Böylece Çin'in "halkın şehri" anlayışına bir pencere açılıyor.
İnsanlar nerede yaşarsa yaşasın, gündelik sorunlar aynı temel soruyu beraberinde getiriyor: Bunlar nasıl giderilir? Çukura düşmüş bir yolun tamir edilmesi, kırık bir sokak lambasının değiştirilmesi gerekir; hasarlı bir rögar kapağıysa güvenlik riski haline gelebilir.
Çin'in güneybatısındaki Sichuan eyaletine bağlı Lu İlçesi'nde sakinler bu tür sorunlar için devlet hizmet hattına başvurabiliyor ve bazı vakalarda sorunlar birkaç hafta içinde gideriliyor.
Desheng kasabasına bağlı Jieguanba köyünde yaşayanlar için böyle bir sorun, ağır hasar görmüş kırsal bir yoldu.
Sakinlerden biri, bir zamanlar engebeli yolda ilerlemenin ne kadar zor olduğunu anlatırken, "Şimdi yürümek çok daha kolay, bisiklete binmek de harika" dedi.
Yol, geçmiş dönemlerde çukurlarla doluydu ve özellikle yağmurdan sonra geçilmez hale geliyordu. Sorun, sakinlerin şikâyet ve taleplerini yerel makamlara iletebildiği ülke genelindeki bir platform olan devlet hizmet hattı üzerinden bildirildi.
Başvuruyu alan Desheng kasabası yetkilileri, yolu incelemek üzere görevliler gönderdi. Ekipler, hasarın ilk bildirilen bölümün çok ötesine uzandığını tespit etti: yolun tamamının onarılması gerekiyordu.
Kasaba yönetimi, yalnızca şikâyette belirtilen bölümü tamir etmek yerine yolun tamamını yenilemeye karar verdi. Çalışmalar kısa süre içinde tamamlandı; böylece proje planlanandan daha erken bitti.
Kasaba, güzergâh boyunca ayrıca güneş enerjili sokak lambaları taktı. Okula, pazara ve sağlık kuruluşlarına giden köylülerin günlük yolculuğu daha güvenli ve konforlu hale geldi.
Lu İlçesi'nde hizmet hattı, daha yoğun yerleşim alanlarındaki güvenlik risklerinin giderilmesi için de kullanılıyor.
Yuchan ilçesinde, birkaç konut sitesinin yakınındaki rögar kapakları hasarlı ya da eksikti. Bölge, çevre sitelerdeki sakinlerin Longhu Sulak Alanı Parkı'na giden önemli bir güzergâh üzerinde yer alıyor. Ticari mülklerin çevresindeki ortak alanlar, projeyi yapan mülk geliştirici şirketin tasfiyeye girmesinin ardından uzun süre düzenli bakım görmedi.
Sakinlerden biri, "Sitemizin çevresindeki birçok rögar kapağı kırıktı. Özellikle yaşlıların ya da çocukların geceleri bu çukurlara düşmesinden endişe ediyorduk" diye konuştu.
Şikâyeti alan ilçe yönetimi, sahada inceleme yaptı ve olası çözümleri görüştü. Sınırlı bütçeyle çalışan yetkililer, hasarlı kapakları güçlendirilmiş beton kapaklarla değiştirmeye karar verdi.
Söz konusu sakin, her şey onarıldıktan sonra herkesin memnun kaldığını belirtti.
İlçenin kentsel geliştirme ofisinde görevli bir yetkili, kendisi gibi yetkililer için en önemli şeyin sakinlerin güvenlik endişelerinin giderilmiş olması olduğunu söyledi.
Bu vakalar, Lu İlçesi'nin devlet hizmet hattını tek tek şikâyetleri ele alan bir kanaldan fazlasına dönüştürme arayışını gösteriyor. Yönetim, yerel yönetişimi iyileştirmek ve daha geniş sorunları tespit etmek için sakinlerin endişelerini de değerlendiriyor.
Lu İlçesi İdari Onay Bürosu Müdürü, "Sakinlerin taleplerini aldıktan sonra bunları tek tek ele almakla kalmıyoruz. Benzer sorunları da araştırıyor ve şikâyet dile getirilmeden önce önleyici önlemler alıyoruz" dedi.
Lu İlçesi son yıllarda hattı taban düzeyindeki yönetişim ve kamu hizmetleriyle entegre etti. Alınan önlemler arasında, sakinlerin belirli işleri kasaba sınırları ötesinde halledebilmesine izin verilmesi ve acil sorunlar için hızlı yanıt mekanizmaları kurulması yer alıyor. Buna göre acil durumlara yanıt verilmesi hedefleniyor.
İlçe, yaşlılar ve ek yardıma ihtiyaç duyan diğer gruplar için de özel hizmetler başlattı. Görevliler sakinleri bizzat ziyaret ederek emeklilik uygunluk doğrulama işlemlerinin tamamlanmasına yardımcı oldu. İş dünyası için kurulan özel hizmet ekipleri şirketleri ziyaret etti, çeşitli sorunların çözümüne destek verdi ve önemli miktarda finansman sağladı.
Bu yaklaşım, sorunların büyümesini beklemek yerine sakinlerin ihtiyaçlarının hükümet için erken bir sinyal olmasını amaçlıyor.
Yetkili, "İleriye dönük olarak hattın işleyiş mekanizmasını geliştirmeye devam edecek, halkın endişelerini en üst sıraya koyacak ve ihtiyaçlarını yaşamlarında somut iyileştirmelere dönüştüreceğiz" ifadesini kullandı.
