Singapur’un kamu sağlık sektörünü 13 Ekim’de yaklaşık 9,5 saat boyunca etkileyen 9,5 saat süren hizmet kesintisi giderildi.
Hastaların kullandığı sistemler öğleden sonra saat 15.00 civarından itibaren kademeli olarak geri getirildi. Ulusal sağlık teknolojisi kurumu Synapxe, hizmetlerin saat 16.37’de tamamen yeniden çalıştığını ve bunu yaklaşık 17.40’ta yaptığı Facebook paylaşımıyla açıkladı.
Kesinti, kamu sağlık kümelerinden NHG Health, National University Health System (NUHS) ve SingHealth’i etkiledi.
Synapxe, kesintinin siber saldırı olduğuna dair bir işaret bulunmadığını ve soruşturmanın sürdüğünü belirtti.
Synapxe’e göre sabah saat 07.10 sıralarında ağ bağlantısını etkileyen teknik bir sorun, kamu sağlık kümelerindeki bazı hizmetlerde aksamalara yol açtı.
Etkilenen hasta hizmetleri arasında çağrı merkezleri üzerinden randevu alma, ziyaretçi kaydı ve fatura sorguları vardı.
Synapxe ayrıca, kesinti sırasında bazı kamu sağlık kurumlarında hastaların ve ziyaretçilerin belirli hizmetler için daha uzun bekleme süreleriyle karşılaştığını açıkladı.
Kurum, ekiplerinin hizmetleri mümkün olduğunca hızlı geri getirmek için kamu sağlık kümeleriyle yakın çalıştığını söyledi.
Synapxe, “Yaşanan rahatsızlık için özür dileriz. Hastalarımıza, ziyaretçilerimize ve sağlık personelimize sabırları ve anlayışları için teşekkür ederiz” dedi.
Hizmetlerin geri gelmesinin ardından medyaya verdiği yanıtta NHG Health, kurumlarında çağrı merkezi hatları ve randevu alma gibi hasta hizmetlerinin etkilendiğini, ancak hasta bakımının aksamadığını söyledi.
Kurum, kesinti anında önceden hazırlanmış kesinti prosedürlerini devreye aldığını belirtti. Bu prosedürler acil servis, yatarak tedavi, ameliyat, tıbbi testler ve taramalar dahil klinik hizmetlerin en az aksamayla sürmesini sağladı.
İlaç teslimat hizmeti de eczaneleri üzerinden kullanılabilir durumda kaldı.
NHG Health, “Ek personel ve gönüllüler saha operasyonlarını desteklemek, hastalara kayıt ve yerinde ödeme konusunda yardımcı olmak ve kesintinin etkisini azaltmak için öne çıktı” diye de ekledi.
NHG Health, kesintileri sosyal medyada ilk duyuran kurumlardan biri oldu.
Kurum, saat 09.00 civarındaki Facebook paylaşımında kümesindeki çağrı hizmetlerinin “geçici olarak kullanılamadığını” bildirdi.
Kurumlardan üçü, yani Tan Tock Seng Hastanesi, Yishun Toplum Hastanesi ve Khoo Teck Puat Hastanesi, ayrı Facebook paylaşımlarında bekleme sürelerinin uzayabileceği uyarısında bulundu.
Kesinti sırasında NHG Health, hastalara ve vatandaşlara yardım için web sitelerini, HealthHub’ı veya NHG Health uygulamasını kullanmalarını önerdi.
NHG Health’e bağlı Woodlands Hastanesi ise saat 13.30’da çağrı merkezi hatlarının yeniden açıldığını duyurdu.
Bir başka küme olan NUHS, saat 11.30 civarındaki Facebook paylaşımında kurumlarında birden fazla sistemi etkileyen teknik aksaklıklar yaşandığını bildirdi.
Ulusal Üniversite Hastanesi (NUH) ise saat 10.30 civarında Instagram’da yaptığı paylaşımda “sistem kesintisi” yaşadığını açıkladı.
NUH dışında NUHS kümesinde Ng Teng Fong Genel Hastanesi, Alexandra Hastanesi ve sekiz poliklinik de yer alıyor.
NUHS, paylaşımında olası uzun bekleme süreleri için vatandaşlardan anlayış istedi. Hastaları ve vatandaşları güncellemeler için sosyal medya hesaplarını takip etmeye çağırdı.
NUHS, “Hasta bakımı önceliğimiz olmaya devam ediyor” dedi.
Singapur Genel Hastanesi, SingHealth’in bir parçası olarak saat 11.30 civarında Facebook’ta yaptığı paylaşımda “bazı hizmetlerimizi etkileyen geçici bir sistem aksaklığı yaşadığını” açıkladı. Bu aksaklık arasında ayakta tedavi randevularının alınması ve değiştirilmesi, ziyaretçi kaydı ile fatura sorguları da vardı.
Singapur’un 24 saat hizmet veren ruh sağlığı yardım hattı ve mesaj hattı mindline.sg de saat 08.00’de telefon hattı ve WhatsApp hizmetinde sorun bildirdi. Öğlen saat 12.00’deki güncellemede hizmetlerin tamamen çalışır durumda olduğunu açıkladı.
