[SİNGAPUR] Ulusal sağlık teknolojileri kurumu Synapxe, Singapur'un kamu sağlık sektörünü 13 Ekim'de vuran hizmet kesintisinin bir siber olay olduğuna dair bir bulgu bulunmadığını bildirdi.
Kurum, öğleden sonra yaklaşık 14.40'ta yaptığı Facebook paylaşımında, kamu sağlık kümeleri NHG Health, Ulusal Üniversite Sağlık Sistemi (NUHS) ve SingHealth'in "şu anda bazı hizmetleri etkileyen bağlantı sorunları yaşadığını" belirtti.
Bu sorunlar, çağrı merkezleri üzerinden randevu alma, ziyaretçi kaydı ve fatura sorgulama gibi vatandaşların doğrudan kullandığı sistemleri de kapsıyor.
Günün erken saatlerinde sağlık kurumları sistem kesintilerinin sürdüğünü bildirirken, ziyaretçiler ve hastaların daha uzun bekleme sürelerine hazırlıklı olmaları istendi.
Singapur'un 7/24 ruh sağlığı destek hattı mindline.sg de saat 08.00'de telefon hattı ve WhatsApp hizmetinde sorunlar yaşandığını bildirdi. Kurum, saat 12.00'deki güncellemesinde hizmetlerin tamamen normale döndüğünü açıkladı.
Synapxe, "Bu durumun, özellikle sağlık kurumlarımızda bulunan hastalar ve ziyaretçiler için yarattığı rahatsızlığın farkındayız" dedi.
Kurum ayrıca kesinti için özür diledi ve vatandaşların sabrı ile anlayışına teşekkür etti.
"Teknik ekiplerimizin sorunu bir an önce çözüp hizmetleri en kısa sürede yeniden sağlamak için yoğun biçimde çalıştığından emin olmanızı rica ederiz" ifadelerini kullandı.
NHG Health ve NUHS, 13 Ekim sabahı kesintilerle ilgili duyuruları sosyal medyadan yaptı.
Kesintileri ilk duyuran kurumlardan NHG Health, saat 09.00 civarında yaptığı Facebook paylaşımında, küme genelindeki çağrı hizmetlerinin "geçici olarak kullanılamadığını" bildirdi.
Kurum, erişimi yeniden sağlamak için çalıştıklarını ancak kesintinin nedenini belirtmediğini kaydetti.
NHG Health'e bağlı üç kurum — Tan Tock Seng Hastanesi, Yishun Toplum Hastanesi ve Khoo Teck Puat Hastanesi — ayrı Facebook paylaşımlarında bekleme sürelerinin uzayabileceğini duyurdu.
NHG Health, yaklaşık 12.20'deki güncellemesinde, yerinde hasta hizmetlerine destek için ek personel görevlendirdiğini bildirdi.
"NHG Health genelindeki çağrı merkezi hatları geçici olarak kullanılamıyor ve kurumlarımız bazı hizmetleri etkileyen bir sistem kesintisi yaşıyor" açıklamasını yaptı.
Kurum daha önce yaptığı duyuruda, hastaların ve vatandaşların destek için kurumun internet sitelerini, HealthHub'ı ya da NHG Health uygulamasını kullanmasını istemişti.
"Yarattığımız rahatsızlık için özür dileriz. Bu süreçte anlayışınız ve sabrınızı rica ediyoruz."
Yaklaşık 13.10'da, Ang Mo Kio, Hougang ve Yishun'dakiler dahil 10 polikliniği yöneten NHG Polyclinics, desteğe ihtiyacı olanların NHG Polyclinics internet sitesindeki canlı sohbet hizmeti üzerinden görevlilere ulaşabileceğini bildirdi.
Vatandaşların NHG Health uygulaması ya da HealthHub üzerinden randevularını görüntüleyebileceğini, oluşturabileceğini ve değiştirebileceğini de ekledi.
NHG Health'e bağlı Woodlands Hastanesi ise saat 13.30'da çağrı merkezi hatlarının yeniden devreye girdiğini duyurdu.
Öte yandan Ulusal Üniversite Hastanesi (NUH), yaklaşık 10.30'da yaptığı Instagram paylaşımında bir "sistem kesintisi" yaşadığını bildirdi.
NUHS, yaklaşık 11.30'daki Facebook paylaşımında, kurumlarında birden fazla sistemi etkileyen teknik aksaklıklar yaşandığını açıkladı.
NUH'un yanı sıra NUHS kümesinde Ng Teng Fong Genel Hastanesi ile Alexandra Hastanesi de bulunuyor.
NUHS paylaşımında, bekleme sürelerinin uzayabileceği için vatandaşların anlayışını da istedi ve hastalarla kamuoyunu güncellemeler için sosyal medya hesaplarını takip etmeye çağırdı.
"Hasta bakımı önceliğimiz olmayı sürdürüyor" diyen NUHS, "Sorunu çözmek için çalışırken yarattığımız rahatsızlık için özür dileriz" ifadelerini kullandı.
Hem NHG Health hem de NUHS, erişimi yeniden sağlamak için Synapxe ile birlikte çalıştıklarını bildirdi.
Bu sırada SingHealth'e bağlı Singapur Genel Hastanesi, yaklaşık 11.30'da yaptığı Facebook paylaşımında, "hizmetlerimizin bir kısmını etkileyen geçici bir sistem kesintisi yaşadığını" duyurdu.
Kesintinin ayaktan hasta randevularının alınması ve değiştirilmesi, ziyaretçi kaydı ile fatura sorgulamalarını kapsadığını da ekledi.
"Ekiplerimiz etkilenen sistemleri en kısa sürede yeniden devreye almak için çalışıyor ve hizmetler normale döndüğünde güncellemeleri paylaşacağız."
