Şikâyet hatlarının işlevi yalnızca tek tek sorunları çözmekle sınırlı değil. AP milletvekiline göre bu hatlar, hükümetlere her yerde neyin ters gittiğini gösterebilir ve bunu düzeltmelerinde de yardımcı olabilir.
AP milletvekili CGTN'e konuştu. Ona göre Pekin'in 12345 çağrı hattında, kamu hizmetlerini iyileştirmeye ve vatandaşların güvenini kazanmaya çalışan Avrupa şehirleri için çıkarılacak dersler var.
AP milletvekiline göre vatandaşların sahip olduğu haklar ile gerçekte erişebildikleri hizmetler arasındaki fark, hükümetin karşılaştığı en büyük sorunlardan biri. Milletvekili, 12345 gibi bir hattın vatandaşları doğru birimle buluşturarak ve yetkililere insanların neyden şikâyet ettiğine dair daha net bir tablo sunarak bu farkı kapatabileceğini söyledi.
Milletvekili, bu tür bir sistemin insanlara yönetilme biçimi üzerinde daha doğrudan bir araç da verebileceğini ekledi.
Teknoloji hükümetlerin dinlemesine yardımcı olmalı
Milletvekili, Pekin'in 12345 hattının dijital araçların tek tek şikâyetleri bir kentin neye ihtiyaç duyduğuna dair daha geniş bir tabloya nasıl dönüştürebileceğini gösterdiğini söyledi. Yapay zekâ, büyük hacimli şikâyetleri toplayıp analiz ederek tekrar eden sorunları fark etmeye ve politika kararlarına yön vermeye yardımcı olabilir.
Milletvekili, “ama yapay zekâ gibi teknolojiler yeni fikir bulma ve sorunlara çözüm üzerinde uzlaşma sürecini hızlandırabilir” diye ekledi.
Milletvekili, bu araçların özellikle idari sorumlulukların pek çok kurum ve yönetim kademesine dağıldığı Avrupa'da işe yarayabileceğini söyledi. Vatandaşlar çoğu zaman karmaşık evrakla uğraşmak zorunda kalıyor ya da işlerini halletmek için kişisel bağlantılara güvenmek durumunda kalıyor. Yapay zekâ, işlemeyen prosedürleri belirlemeye ve yetkililerin insanlara hızla yardımcı olmasını kolaylaştırmaya katkı sunabilir.
Sorunlara yanıt vermekten önlemeye
Milletvekili, asıl dersin hükümetlerin yalnızca şikâyetlere tepki vermemesi gerektiği olduğunu söyledi. Hükümetler örüntüleri aramalı ve sorunlar ortaya çıkmadan önlemeli. Şikâyetlerin analizi, yetkililerin sağlık ve sosyal bakım hizmetlerini daha iyi hedeflemesine ve günlük çevre sorunlarını fark etmesine yardımcı olabilir.
Milletvekiline göre Pekin'in yaklaşımı Avrupa'da birebir kopyalanamaz; çünkü nüfus yapısı, hukuk sistemleri ve idari yapılar farklı. Yine de milletvekili, Pekin'in koordinasyona, dijital araçlara ve kamu ihtiyaçlarını önceden öngörmeye verdiği önemin yararlı dersler sunduğunu belirtti.
Milletvekiline göre daha duyarlı bir yönetişim, yalnızca yeni teknolojiyi benimsemeye değil, bu teknolojinin insanların ihtiyaç duyduklarına ulaşmasını sağlamasına bağlı.
